POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MEDICAAS
Última actualización: 12 de agosto de 2026.
La presente Política de Privacidad describe cómo mongoosesit, desarrollador de la aplicación Medicaas, accede, recopila, utiliza, almacena, protege y elimina la información de los usuarios de la aplicación. El uso de Medicaas implica el tratamiento de determinados datos personales necesarios para brindar sus funcionalidades de atención y comunicación entre pacientes y profesionales médicos.
1. Responsable y contacto de privacidad
El responsable de la aplicación Medicaas es mongoosesit. Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o solicitudes de eliminación de cuenta y datos, puede comunicarse a info@medicaas.com.
2. Información que recopilamos
Medicaas puede recopilar y almacenar los siguientes datos proporcionados por el usuario:
- Nombre y apellido.
- Número de cédula o documento de identidad.
- Número de teléfono.
- Localidad.
- Nombre de usuario.
- Contraseña y demás información necesaria para la autenticación de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico.
- Información de salud o información médica ingresada o generada durante el uso de los servicios de Medicaas.
La información se almacena en la infraestructura y base de datos utilizada por Medicaas para prestar el servicio, cuya base de datos principal utiliza MySQL.
3. Finalidades del uso de la información
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para las finalidades necesarias para el funcionamiento de Medicaas, entre ellas:
- Crear, identificar, administrar y autenticar cuentas de usuarios.
- Gestionar los datos de perfil del paciente o profesional médico.
- Permitir la prestación de servicios y consultas médicas a través de la aplicación.
- Facilitar la comunicación entre pacientes y profesionales médicos.
- Permitir videollamadas entre pacientes y profesionales médicos.
- Enviar notificaciones relacionadas con el funcionamiento y los servicios de Medicaas.
- Atender solicitudes de soporte, privacidad y eliminación de cuenta.
Medicaas no utiliza la información personal ni la información de salud para publicidad y no integra servicios de publicidad dentro de la aplicación.
4. Información médica y confidencialidad
La información de salud y los datos relacionados con la atención médica son considerados información sensible. Medicaas los trata de manera confidencial y únicamente para permitir la atención y la relación entre el paciente y el profesional médico correspondiente. Esta información no se vende ni se utiliza con fines publicitarios.
5. Cámara, micrófono y videollamadas mediante Agora
Medicaas solicita acceso a la cámara y al micrófono exclusivamente cuando el usuario inicia o participa en una videollamada con un profesional médico. Para prestar esta funcionalidad, Medicaas utiliza el servicio de comunicaciones en tiempo real de Agora.
El audio y el video de las videollamadas se transmiten en tiempo real para permitir la comunicación entre paciente y profesional médico. Medicaas no graba ni almacena el contenido de audio o video de las videollamadas una vez finalizada la comunicación. Estos datos no se utilizan con fines publicitarios.
Como proveedor tecnológico de la comunicación en tiempo real, Agora puede procesar determinados datos técnicos necesarios para prestar, enrutar, diagnosticar y optimizar el servicio, tales como dirección IP dinámica, información del dispositivo, identificadores técnicos de sesión o canal e información de red, de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad.
6. Notificaciones push y Firebase Cloud Messaging
Medicaas utiliza Firebase Cloud Messaging (FCM), un servicio de Google, únicamente para el envío de notificaciones push. Para prestar este servicio, Firebase puede procesar información técnica necesaria para identificar la instalación de la aplicación y entregar las notificaciones, como identificadores de instalación y datos técnicos de la aplicación o del dispositivo.
Medicaas no utiliza Firebase Analytics, Firebase Authentication ni Firebase como base de datos para almacenar la información principal de las cuentas de usuario.
7. Compartición de información
mongoosesit no vende, alquila ni comercializa los datos personales o de salud de los usuarios. Los datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos únicamente cuando sea necesario para prestar funciones de la aplicación, como el envío de notificaciones push mediante Firebase Cloud Messaging de Google y la prestación de videollamadas en tiempo real mediante Agora, o cuando exista una obligación legal aplicable.
La información médica se limita a los usuarios y profesionales autorizados que necesiten acceder a ella para la prestación del servicio médico correspondiente.
8. Seguridad de la información
mongoosesit aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal y sensible contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o eliminación indebida. El acceso a los datos se limita a los sistemas, usuarios y profesionales que lo requieren para prestar las funciones de Medicaas.
9. Conservación de los datos
Los datos personales, datos de cuenta e información de salud se conservan mientras la cuenta del usuario se encuentre activa y durante el tiempo necesario para prestar los servicios solicitados a través de Medicaas.
Cuando el usuario solicita la eliminación de su cuenta, mongoosesit procede a eliminar la cuenta y los datos personales asociados de la base de datos de Medicaas. No se conserva la cuenta mediante una simple desactivación o bloqueo. Si alguna norma legal aplicable exigiera conservar determinada información por un período específico, dicha información se conservará únicamente durante el plazo exigido y con acceso restringido.
10. Eliminación de cuenta y datos personales
Los usuarios pueden solicitar la eliminación permanente de su cuenta y de los datos asociados directamente desde la aplicación Medicaas, mediante la opción de eliminación disponible en el menú de la cuenta.
También es posible iniciar una solicitud de eliminación fuera de la aplicación comunicándose a info@medicaas.com. Para poder identificar la cuenta, el usuario deberá realizar la solicitud desde el correo electrónico asociado a su cuenta o proporcionar la información estrictamente necesaria para verificar su identidad.
Una vez verificada y procesada la solicitud, la cuenta y los datos asociados son eliminados de la base de datos de Medicaas, salvo la información cuya conservación resulte obligatoria por una disposición legal aplicable.
11. Derechos y consultas del usuario
El usuario puede solicitar información acerca de sus datos personales, su actualización, corrección o eliminación, de acuerdo con la normativa aplicable. Las solicitudes pueden enviarse a info@medicaas.com.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
mongoosesit podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en Medicaas, sus funcionalidades, proveedores o requisitos legales y regulatorios. La versión vigente se publicará en esta misma página indicando la fecha de la última actualización.